产品发布期间实现无缝技术上的支持的关键

  新产品发布通常从客户体验的角度来考量，但其成功的很大一部分其实藏在幕后 —— 在于 员工体验。事实上，德勤的一项研究之后发现， 94% 的高管和 88% 的员工都认为，独特的职 场文化对企业成功至关重要。在产品发布过程 中，扩充技术上的支持团队对满足市场需求至关重 要，同时，这对打造更具可持续性、高效多产 的员工队伍也至关重要。通过关注员工体验， 企业能够打造高绩效团队，提升客户和员工的 满意度。构建灵活的、按需响应的技术上的支持体 系是对长期成功的一种投资。借助可扩展的技 术支持招聘策略，企业能够适应市场需求，并 确保团队随时准备好应对不断变化的客户需 求。

  按需招聘不仅是快速填补人员缺口的一种方 式，更是一种战略手段，能让企业打造出有韧 性、可扩充的团队，随时应对旺季或新产品推 出的情况。随着企业面临更紧迫的时间期限和 专业化的招聘要求，依赖可扩展、灵活的招聘 解决方案变得前所未有的重要。

  在产品发布期间扩充技术上的支持团队，并非仅仅 是增加员工数量这么简单。这需要为客户和员 工营造一个相互支持且高效的环境。成功的企 业明白，规模扩张并非只关乎数字，更在于打 造一个敏捷、响应迅速的支持体系，而员工体 验在其中起着关键作用。一些主要挑战包括：

  全渠道服务：现代产品发布要求在多个平台 上提供一致且高质量的支持。对于员工而言， 如果没有合适的工具或支持系统，要处理来自 不同渠道的咨询会压力巨大，进而导致沮丧情 绪和职业倦怠。随着客户偏好的转变，拥有一 支能够在不降低服务质量的前提下管理全渠道 支持的团队至关重要。

  平衡人工智能与人工服务：虽然人工智能可以帮助自动化处理常规咨询，但技术支持的复杂性往往需要专业的人工知识。企业必须在人工智能带来的效率和只有人工客服才能提供的个性化服务之间找到恰当的平衡。

  整合问题：企业需要确保其支持团队能够快 速掌握新工具和新流程的使用方法，同时解决可能出现的任何整合问题。如果员工没有得到充分培训，或者对工具和系统不够熟悉，可能 会感到沮丧或准备不足。

  员工队伍的灵活性：产品发布要求技术支持团 队能够迅速扩大规模并快速适应变化。然而， 46% 的产品营销人员表示，他们的团队只有 一两个人，其中三分之一的人要负责支持超过五款产品。缺乏灵活招聘策略的公司往往很难快速找到合适的人才。员工队伍规划缺乏灵活性可能导致人手不足，从而损害客户体验。

  95% 的新产品因准备不足而失败。这一统计 数据凸显了在扩充技术支持人员时进行充分准备的必要性。为了避免这些失误，企业需要一支准备充分的技术支持团队，在产品发布期间提供快速、高质量的客户帮助。为了在产品发布期间服务好消费者和员工，必须合理扩充技术支持团队。

  在产品发布期间扩充技术支持团队，为优化团队和提高运营效率提供了契机。通过采用灵活的战略方法，企业可以扩充其技术支持团队， 以提供卓越的客户服务，实现长期成功。

  鉴于扩充技术支持团队所涉及的复杂性，企业认识到在产品发布期间采用灵活、按需招聘策略的重要性。通过一些关键做法，企业能够更好地应对满足需求的挑战，同时确保团队准备充分：

  提前建立人才库。维持一个人才库是一项有 力的策略，但成本可能很高。通过与可靠的招聘外包供应商合作，企业无需前期投入就能接触到一批合格的候选人。外包合作伙伴拥有资源，能够迅速用合适的人才扩充技术支持团 队。

  员工队伍规划。有效的员工队伍规划包括根 据即将推出的产品预测所需的支持人员数量。 通过分析历史数据并预测未来的人员配备需 求，企业可以调整招聘工作，确保在需要时能有合适数量的人员到位。

  利用技术加快招聘。随企业力求快速扩大 规模，利用先进工具和技术（如人工智能驱动的工具）可以简化招聘流程。将这一点与专业的招聘合作伙伴相结合，是确保招聘速度和质量的关键。

  TDCX 人才解决方案专注于提供灵活的招聘方案，以满足企业在产品发布期间的独特需求。 凭借我们超过 25 年的招聘经验，我们协助企 业打造能与内部运营无缝融合的高绩效团队。

  其中一个关键优势在于，即使企业内部团队在紧迫期限内难以完成招聘任务，TDCX 也有能力提供外部专业支持，帮助企业快速扩充技术上的支持团队。TDCX 通过提供经过预筛选、具备合适技能和产品相关知识的候选人，最大限度地缩短培训时间，确保新员工能够立即投入工作。

  除了提供人员配置解决方案，TDCX 还充当战略合作伙伴，提供咨询服务，以优化团队架 构、招聘策略和流程，助力企业做出决策并取得更好的成果。

  立即联系 TDCX 人才解决方案，了解灵活的 按需招聘方案如何为您的下一次产品发布简化技术上的支持团队的扩充流程。返回搜狐，查看更多